FAQ - Perguntas Frequentes regalocard
Esclarecemos as tuas dúvidas sobre o regalocard*
Respostas às perguntas mais frequentes
regalocard okgift (cartão oferta coringa)
Sobre o regalocard
Quero comprar ou enviar um cartão regalocard (cartão oferta coringa) a partir da okgift
- Qual é o processo?
- O que é que o destinatário recebe?
- Enganei-me no beneficiário. O que posso fazer?
- Como garantir que o destinatário vai receber o meu cartão oferta?
- Posso enviá-lo a uma pessoa que vive fora de Espanha?
- Eu vivo fora de Espanha, posso oferecer a alguém que esteja em Espanha?
- Que opções tem um destinatário para receber o cartão oferta escolhido?
- Quanto demora um destinatário a receber o cartão oferta escolhido?
Recebi ou já tenho um código regalocard da okgift
- O que é um código presente okgift?
- Posso usar um código presente okgift diretamente na marca indicada?
- Por que posso resgatar o meu código presente?
- Porque há cartões oferta com um montante inferior ao original?
- Quando se pode utilizar?
- Quanto vou demorar a receber o cartão oferta selecionado?
- Posso oferecer ou ceder o meu código presente a outra pessoa?
- Quero trocar o meu código por um cartão de uma marca que não aparece na lista
- Tenho vários regalocard e quero juntar os saldos
Sobre o regalocard
O que é o cartão oferta regalocard*?
Trata-se do novo cartão oferta com seguro de acerto, que podes adquirir diretamente online, pela Internet, sem teres de ir a lojas físicas. Além disso oferecemos sempre um "seguro de acerto" pelo qual, se o destinatário não gostar da marca selecionada por ti, poderá trocá-la por outra marca da nossa lista com apenas alguns cliques.
Como funciona?
1. A primeira coisa é decidir uma marca para o cartão oferta.
2. Depois de escolhida uma marca para o teu cartão oferta, terás de o personalizar incluindo uma capa e uma mensagem personalizada, como um postal. Também selecionarás o método de envio e se o queres programar: email, sms ou descarga de pdf.
3. No momento indicado será enviado automaticamente (e-mail, sms) ao destinatário, que receberá um código presente.
4. O destinatário trocará o código recebido por um cartão oferta da marca que selecionaste, ou por um cartão oferta de outra marca se não gostar da marca sugerida. Esta escolha será secreta.
Quanto custa o serviço?
Com o objetivo de continuar a melhorar para dar o melhor serviço, cobra-se uma pequena comissão por cada cartão oferta enviado. Esta comissão depende do montante do cartão oferta e é calculada no momento da compra. Se quiseres comprar e enviar um cartão oferta no montante de X €, o destinatário receberá integralmente esses X € e a ti faturaremos a comissão de gestão. Nunca subtrairemos a comissão ao montante do cartão oferta que o destinatário receberá.
Quero comprar ou enviar um cartão regalocard (cartão oferta com seguro de acerto) a partir da okgift
Qual é o processo?
1. A primeira coisa é decidir uma marca para o cartão oferta.
2. Depois de escolhida uma marca para o teu cartão oferta, terás de o personalizar incluindo uma capa e uma mensagem personalizada, como um postal. Também selecionarás o método de envio e se o queres programar: email, sms ou descarga de pdf.
3. No momento indicado será enviado automaticamente (e-mail, sms) ao destinatário, que receberá um código presente.
4. O destinatário trocará o código recebido por um cartão oferta da marca que selecionaste, ou por um cartão oferta de outra marca se não gostar da marca sugerida. Esta escolha será secreta.
Mas o que é que o destinatário recebe exatamente?
Depende do método de envio selecionado:
Se escolheres Envio por email ou sms: chegar-lhe-á um email com um link para abrir um postal de felicitação que inclui a capa que selecionaste e a mensagem pessoal que lhe deixaste. Depois é-lhe indicado o cartão oferta que lhe queres oferecer e o montante. E por último é-lhe dada a opção de ficar com esse cartão oferta ou de escolher outro de outra marca entre as disponíveis.
Vídeo de exemplo de como se recebe e resgata um cartão regalocard
Se escolheres Imprimir, poderás descarregar um documento PDF (que podes imprimir ou enviar em anexo por email, whatsapp,...) que inclui também a capa e a tua mensagem pessoal juntamente com um código de resgate (também em formato QR) para aceder ao nosso site e finalizar o processo tal como no caso anterior.
Enganei-me no beneficiário. O que posso fazer?
Se o destinatário ainda não ativou nem resgatou o código okgift, podes entrar em contacto connosco na secção "Contactar" e indicar-nos os dados relativos à tua encomenda e os dados corretos a modificar. Se, pelo contrário, o destinatário já resgatou o seu cartão oferta, lamentamos mas não podemos fazer nada a esse respeito.
Como garantir que o destinatário vai receber o meu cartão oferta?
Se selecionaste o envio via email ou via sms: como o email que lhe enviaremos pode acabar no filtro de SPAM, ou o SMS pode ser ignorado, no momento de enviar o presente enviamos-te também a ti um email com um postal em PDF onde figura tanto o teu cartão oferta (marca e montante) como o código okgift e as instruções para o resgatar. Poderás enviar-lhe esse documento PDF por qualquer via (email, whatsapp, telegram…) se suspeitares que não o recebeu corretamente num prazo razoável. Por isso é importante que adiciones o email [email protected] à tua lista de contactos para receberes corretamente esta cópia.
Posso enviá-lo a uma pessoa que vive fora de Espanha?
Sim, mas terá de o trocar por um cartão oferta de uma marca que provavelmente só poderá ser usada em Espanha.
Eu vivo fora de Espanha, posso oferecer a alguém que esteja em Espanha?
Sim, claro. Aplicam-se as mesmas condições do caso anterior.
Que opções tem um destinatário para receber o cartão oferta (depois de resgatado)?
Algumas marcas dispõem de cartões oferta digitais e, nesse caso, receberás o cartão oferta por email. Outras marcas só dispõem de cartões oferta físicos. Estes últimos dividem-se em dois tipos: os que se enviam por correio postal para a morada e os que têm de ser levantados num ponto de venda da marca/loja. Na hora de resgatar o código okgift, o destinatário é informado das condições de cada marca para o seu cartão oferta.
Quanto demora um destinatário a receber o cartão oferta?
O prazo depende do tipo de cartão oferta que escolher. Na hora de o resgatar será informado do prazo. Os cartões físicos terão ainda um tempo adicional determinado pelo envio postal dos mesmos.
Recebi ou já tenho um código regalocard da okgift
O que é um código regalocard da okgift?
É um código secreto composto por pelo menos 10 caracteres que poderás resgatar na nossa plataforma por um cartão oferta emitido por uma marca externa à okgift. Esse código pode aparecer também como um link ou um código QR que poderás digitalizar diretamente com o teu smartphone. Não deves publicar nem tornar público esse código, já que funciona como uma espécie de chave e poderia chegar a ser resgatado por terceiros.
Posso usar um código presente okgift diretamente na marca indicada?
NÃO. Não podes utilizar o código presente diretamente numa loja física ou na loja online da marca indicada. Terás de o resgatar na nossa plataforma e nesse momento receberás ou um cartão oferta emitido pela marca em questão ou instruções para levantares ou receberes um cartão oferta dessa marca. Esse cartão oferta já poderás usá-lo segundo as condições da marca. O resgate é necessário e obrigatório. Ir para Resgatar
Por que posso resgatar o meu código presente?
O teu código presente tem associado um cartão oferta de uma marca concreta e de um montante concreto. Se gostares da marca, faremos chegar-te um cartão oferta emitido por essa marca no montante indicado. Se não gostares da marca ou preferires outra marca da nossa lista de marcas, poderás selecioná-la e enviar-te-emos um cartão oferta da marca e do montante selecionados. Assim de simples.
Caso o comprador não tenha pré-selecionado uma marca inicial (regalocard coringa*), tu poderás escolher diretamente a que preferires.
Porque há cartões oferta com um montante inferior ao original?
Algumas marcas só emitem cartões oferta de determinados montantes, por exemplo: 20€, 50€, 100€. Se o montante original não for nenhum desses valores, oferecer-te-emos o cartão oferta de maior valor disponível que se aproxime do montante original. Por exemplo, se o teu cartão oferta for de 60€, no exemplo forneceríamos um de 50€ dessa marca. Também pode acontecer que o montante do teu cartão oferta seja superior ao limite máximo especificado por uma marca para o seu cartão oferta. Por exemplo, se o limite máximo de uma marca for de 200€ e o teu cartão oferta original for de 250€, só te poderemos oferecer um cartão oferta dessa marca de 200€.
Nestes casos, se selecionasses um desses cartões com montante inferior ao do cartão inicial, perderias a diferença de montante entre o original e o novo selecionado. Por exemplo, se o teu cartão original tinha um valor de 60€ e acabares por selecionar outra marca que só dispõe de um cartão de 50€, perderias os 10€ da diferença.
Não te preocupes — isto só acontece nalguns casos e para montantes pouco comuns. A maioria das marcas oferece cartões oferta para os montantes mais habituais, como por exemplo 50€. Além disso, a maioria das marcas oferecer-te-á um cartão oferta pelo valor inicial.
Quando se pode utilizar?
A partir do momento em que o recebes, podes ativá-lo e resgatá-lo na nossa plataforma através da secção Resgatar. O prazo de validade do código presente é de 1 ano a partir do momento da sua compra. Essa data de validade estará indicada na hora de o ativar.
Quanto vou demorar a receber o cartão oferta selecionado?
O prazo depende do prazo de entrega oferecido pela marca emissora do cartão oferta. Poderás consultá-lo diretamente no site dela, assim como outras condições de compra. No caso de envio postal, haverá que ter em conta também as condições de envio da marca. Da nossa parte, o prazo de tramitação é normalmente inferior a 24 horas.
Posso oferecer ou ceder o meu código presente a outra pessoa?
Caso te tenha chegado por email NÃO poderás cedê-lo, porque na hora de o ativar, por motivos de segurança, será enviado um email com uma chave temporária para o teu email. Sem esta chave não poderá ser resgatado. Caso não tenha sido associado nenhum email ao mesmo, será um código ao portador, que pode ser usado por qualquer pessoa que o conheça.
Quero trocar o meu código por um cartão de uma marca que não aparece na lista
Tentamos manter uma lista com todos os cartões oferta digitais (egiftcard) das marcas mais importantes, assim como alguns cartões oferta físicos de marcas muito importantes que só dispõem de cartões físicos (sem portes de envio). Se achas que deveríamos incluir uma nova marca, por favor entra em contacto connosco através da secção "Contacto" e avaliaremos a opção de a adicionar.
Tenho vários regalocard e quero juntar os saldos
Entra em contacto connosco através da secção "Contacto" e envia-nos por email os códigos okgift dos teus regalocard assim como os pins. Se os recebeste por email, terás de nos contactar a partir desse mesmo email por razões de segurança.
Agruparemos o saldo numa das referências existentes e cancelaremos as outras. Desta forma poderás utilizar todo o saldo para um cartão oferta da marca que preferires.
